Оператор кол-центру
Оператор call-центру — це спеціаліст, який допомагає швидко отримати інформацію, вирішити проблему або зробити замовлення телефоном .
Посадові обов’язки операторів call-центрів частково залежать від сфери діяльності організації, але є і загальні функції:
● прийом вхідних дзвінків;
● надання інформації за продуктами та послугами компанії;
● документальне оформлення заявок і замовлень;
● обробка запитів клієнтів із сайту;
● підготовка звітів про виконану роботу.
Оператори колл-центрів можуть здійснювати і вихідні дзвінки, щоб залучати потенційних клієнтів, інформувати клієнтів про нові послуги або акції, проводити анкетування або опитування.
Заміщення операторів кол-центрів відбувається вже зараз. Майже всі компанії пропонують своїм клієнтам поспілкуватися спочатку з автовідповідачем та вирішити ряд питань без участі співробітника інформаційного центру, наприклад, заблокувати кредитну картку. В недалекому майбутньому телефонні оператори будуть замінені програмами-комунікаторами.